De interne workshop dienstverlening
Sinds 2017 zijn veel gemeenten aan de slag met de methode
klantreizen, onder andere met de methode van VNG Realisatie.
De gemeente Zoetermeer geeft haar eigen invulling aan klantreizen.
Lees er meer over in het bijgevoegde interviewAls gemeente ben je
er voor je inwoners en ondernemers. Zij moeten zo goed mogelijk
begeleid worden bij een proces of aanvraag. We moeten ernaar
streven te 'begrijpen in plaats van begrepen te worden'.
Goede samenwerking binnen de gemeente en een gezamenlijk doel
zijn hiervoor van groot belang. Wil je als gemeente de
dienstverlening verbeteren, dan moet je eerst zorgen dat je eigen
zaken op orde zijn. Dit betekent dat ook de interne
dienstverlening, de omgang met collega's en samenwerking tussen
afdelingen aandacht moet krijgen.
Tijdens het doorlopen van een klantreis om ervaringen van inwoners
met dienstverlening in kaart te brengen, liep Zoetermeer tegen een
probleem aan. Daadwerkelijke verbeteringen bleken lastig door te
voeren in de praktijk, ondanks duidelijke inzichten en knelpunten.
Waardevolle ideeën en informatie bleven vaak liggen op de verkeerde
afdeling. De oplossing? Dienstverlening iets maken van álle
afdelingen. Om daarvoor te zorgen, organiseert Zoetermeer onder
andere themabijeenkomsten en heeft zij een ambassadeursgroep
opgericht waarin verschillende afdelingen vertegenwoordigd zijn.
Daarnaast ontstond ook de interne workshop.
Reacties
Hoe waardeert u dit praktijkvoorbeeld?
Uw naam:
|
|
|
 | U moet een naam invullen |
|
|
E-mail: |
|
| (uw e-mailadres wordt niet getoond op de website) |
|
Linked-In Profiel: |
|
| (Bijv. http://www.linkedin.com/company/166831) |
|
Bericht:
|
|
|
|
|
|
|
|
Om te voorkomen dat er geautomatiseerd ongepast materiaal wordt geplaatst, vragen
wij u de onderstaande code in te typen.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
* is verplicht veld |
|
| |
|
|
 Loading… |
Met deze functie kunt u e-mail bericht sturen naar
[geen naam]. Dit bericht wordt niet getoond bij de reacties op deze pagina.
Uw naam:
|
|
|
 | U moet een naam invullen |
|
|
E-mail: |
|
| (uw e-mailadres wordt niet getoond op de website) |
|
Bericht:
|
|
|
|
|
|
|
|
Om te voorkomen dat er geautomatiseerd ongepast materiaal wordt verstuurd, vragen
wij u de onderstaande code in te typen.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
* is verplicht veld |
|
| |
|
|
 Loading… |